金孝敏

回复 总之，宝马MINI展示的道歉态度是：一，不给中国人冰淇淋，是因为他们没有在MINI App上领券；二，拿到冰淇淋的外国人都是本公司的员工；三，内部管理不细致和工作人员失职，请中国人多一点儿理解和宽容。这种舆情危机处理的手段，给人的感觉是：我宝马MINI其实没什么错，你们中国人去要冰淇淋本身就不对。一种傲慢之气，实际上不自觉地又呈现出来了。