原干惠

回复 宝马官方的道歉声明宝马MINI方面就“冰淇淋事件”致歉，并解释缘由为“内部管理不细致和工作人员失职”。宝马MINI的回应确实迅速，但看视频，有访客被冷漠拒绝，有访客被回馈热情，前后的差别对待怎能不令人心寒？而且，员工个人的行为如何，往往离不开企业的规章制度管理。一句“工作人员失职背后”，更重要的恐怕还是“内部管理不细致”。这不能不令人引发联想，宝马MINI方面是否有“双标”之嫌？究竟是误会，还是傲慢？有网友指出，宝马高管曾在一场活动中声称“家在中国”。既然外商看重中国市场，那就应该秉持开放、平等的态度，视所有的访客为潜在顾客、为可亲朋友。